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智能电表缴费常见问题处理方法

2021-07-19 12:05
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为了节省时间,我们会选择在手机上缴纳电费,那么,今天我们就一起来学习手机缴费常见问题处理方法吧~~


1、电表跳闸后,为什么“用手机购电成功并且钱已入表,还是没有电呢”?


智能电表电费用完停电后,我们用手机购电成功,钱已进电表但仍然没电,此时,您需将购电卡插入电表等待电表合闸供电,也可直接按白色按钮5至10秒即可恢复供电。


2、手机APP缴费时提示“当前网络无法连接电能表,不能执行远程下发充值”怎么办?


终端不在线电表无法接收信号或者停电时,会出现这个提示,您需持购电卡前往就近营业厅购电。


3、手机APP缴费提示“没有查询到用户电价”怎么办?


无法正常购电。您需前往就近营业厅持购电卡购电一次并成功插卡后,即可正常使用线上缴费工具进行购电。

单相电子式预付费.jpg

4、手机APP缴费成功,但电表余额未发生变化。


4.1核对APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致;


4.2缴费成功30秒后,点击APP下方用电栏查看下发结果,在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态,看更新状态描述是否显示成功,如下图显示4个成功则表示缴纳的电费已发送至电表。


4.3若缴纳的电费没有下发至电表,但钱已被扣,智能电表结果显示失败,可点击“再次下发”(最多可尝试三次下发),如若三次下发仍然失败,则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发,您需持电卡前往就近供电营业厅进行补写卡,然后将购电卡插表。

单相电子式预付费0.jpg

5、手机APP缴费成功后未销账


超过24小时后已付款未销账订单自动消失。


6、手机APP缴费后无缴费记录,找不到缴费金额


打开”缴费“APP“用电-订单销账”内销账后再查询。


7、微信线上缴费时付款页面提示“登录时间过长,请重新登录,微信版本过低不支持此项操作”


更新微信版本后重新登录。

单相电子式预付费3.jpg


8、手机APP缴费时付款页面提示,无法操作


8.1重启手机试试;


8.2或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。


9、为什么持购电卡来营业厅购电,营业员却说智能电表“无法购电,需先插卡再来购电呢”?


9.1上次在营业厅购电后没有将电卡插入电表进行充值。


9.2购电后,插卡过程中电表还未将卡中信息读入电表,就将电卡拨出(建议插卡30秒后拨卡),导致无法购电。